Levering hjem
Her finner du spørsmål og svar om det du måtte lure på om levering hjem til deg
Jeg er bortreist når pakken skal leveres
Er du bortreist når en pakke skal leveres, kan du ta kontakt med vår kundeservice. De kan hjelpe deg med å sende pakken til et utleveringssted. Om du endrer leveringssted må du påregne litt lengre leveringstid.
*Merk at nettbutikken kan ha egne regler knyttet til levering, og i enkelte tilfeller vil vi ikke ha mulighet til å sende pakken til et utleveringssted (eksempelvis pakker sendt fra utenfor Europa).
Må jeg være hjemme for å ta i mot pakken?
Vi leverer pakken din om natten, og du trenger derfor ikke personlig ta i mot eller signere for pakke. Du vil få en SMS rundt kl. 7 morgenen etter at pakken er levert.
Venter du pakke fra utenlandske nettbutikker?
Når pakken kommer fra utlandet kan det ta litt ekstra tid før den kommer frem til deg, det er på grunn av at pakken må tollbehandles.
Jeg har oppgitt feil adresse
Er pakken allerede sendt fra nettbutikken, må du ta kontakt med vår kundeservice. De kan hjelpe deg med å sende pakken til et utleveringssted. Om du endrer leveringssted må du påregne litt lengre leveringstid.
*Merk at nettbutikken kan ha egne regler knyttet til levering, og i enkelte tilfeller vil vi ikke ha mulighet til å sende pakken til et utleveringssted (eksempelvis pakker sendt fra utenfor Europa).
Om pakken ikke er sendt fra nettbutikken enda, ta kontakt med nettbutikken.
Jeg har fått beskjed om at budet ikke kunne finne meg
Noen ganger hender det dessverre at budet ikke finner frem til deg. Du vil da motta en SMS eller e-post der du kan gi oss mer informasjon om hvor du bor.
Sikre også at både døren og postkassen din er merket med navn. Budet vil forsøke å gjøre en ny utlevering påfølgende natt.
Om du ikke oppgir mer informasjon om leveringspunktet ditt innen kl 21, sender vi pakken til nærmeste utleveringssted.
Når vil jeg motta pakken min?
Mange nettbutikker viser estimert leveringstid i utsjekken sin. Så snart pakken er kommet til Helthjem sine terminaler, vil de fleste pakker leveres i løpet av 2-5 dager, avhengig av hvor i landet du bor.
Jeg har endret fra hjemlevering til hentested, når kommer pakken min?
Om du har endret utleveringssted fra hjemlevering til et hentested må du påregne litt lengre leveringstid.
Ser det ut til å mangle et kolli i pakken din fra utlandet?
Noen nettbutikker deler opp en ordre i flere pakker, andre slår de sammen. Åpne og sjekk pakken din om alt du har bestilt er der, før du kontakter oss.
Bilde på levering
Tar dere bilde av leveringen?
For tiden tester vi bilde på levering i utvalgte områder, og det kan derfor foreligge bilde på levering i noen tilfeller. Bildene fungerer som dokumentasjon for at leveransen er gjennomført og hvor pakken er levert.
Kan jeg få se bildet av leveringen min?
For øyeblikket er ikke bildene tilgjengelig for deg som konsument, men du kan kontakte vår kundeservice om du ønsker å få bildet oversendt! Merk at det kun foreligger bilde på levering i noen få tilfeller, da dette er en ny funksjonalitet vi tester.
Hvorfor tar dere bilder av pakken ved levering?
Bildene fungerer som dokumentasjon for at leveransen er gjennomført og hvor pakken er levert. Å ta bilder hjelper oss å sikre en trygg og god leveringsopplevelse. I tilfeller hvor pakken er meldt savnet til en av våre samarbeidende nettbutikker, kan vi i enkelte tilfeller dele bildet med de av samme grunn.
Merk at bildene håndteres i samsvar med våre personvernregler, og blir lagret i 30 dager.