Levering hjem
Her finner du spørsmål og svar om det du måtte lure på om levering hjem til deg
Jeg er bortreist når pakken skal leveres
Er du bortreist når en pakke skal leveres, kan du ta kontakt med vår kundeservice. De kan hjelpe deg med å sende pakken til et utleveringssted. Om du endrer leveringssted må du påregne litt lengre leveringstid.
*Merk at nettbutikken kan ha egne regler knyttet til levering, og i enkelte tilfeller vil vi ikke ha mulighet til å sende pakken til et utleveringssted (eksempelvis pakker sendt fra utenfor Europa).
Må jeg være hjemme for å ta i mot pakken?
Vi leverer pakken din om natten, og du trenger derfor ikke personlig ta i mot eller signere for pakke. Du vil få en SMS rundt kl. 7 morgenen etter at pakken er levert.
Venter du pakke fra utenlandske nettbutikker?
Når pakken kommer fra utlandet kan det ta litt ekstra tid før den kommer frem til deg, det er på grunn av at pakken må tollbehandles.
Jeg har oppgitt feil adresse
Er pakken allerede sendt fra nettbutikken, må du ta kontakt med vår kundeservice. De kan hjelpe deg med å sende pakken til et utleveringssted. Om du endrer leveringssted må du påregne litt lengre leveringstid.
*Merk at nettbutikken kan ha egne regler knyttet til levering, og i enkelte tilfeller vil vi ikke ha mulighet til å sende pakken til et utleveringssted (eksempelvis pakker sendt fra utenfor Europa).
Om pakken ikke er sendt fra nettbutikken enda, ta kontakt med nettbutikken.
Jeg har fått beskjed om at budet ikke kunne finne meg
Noen ganger hender det dessverre at budet ikke finner frem til deg. Du vil da motta en SMS eller e-post der du kan gi oss mer informasjon om hvor du bor.
Sikre også at både døren og postkassen din er merket med navn. Budet vil forsøke å gjøre en ny utlevering påfølgende natt.
Om du ikke oppgir mer informasjon om leveringspunktet ditt innen kl 21, sender vi pakken til nærmeste utleveringssted.
Når vil jeg motta pakken min?
Mange nettbutikker viser estimert leveringstid i utsjekken sin. Så snart pakken er kommet til Helthjem sine terminaler, vil de fleste pakker leveres i løpet av 2-5 dager, avhengig av hvor i landet du bor.
Jeg har endret fra hjemlevering til hentested, når kommer pakken min?
Om du har endret utleveringssted fra hjemlevering til et hentested må du påregne litt lengre leveringstid.
Ser det ut til å mangle et kolli i pakken din fra utlandet?
Noen nettbutikker deler opp en ordre i flere pakker, andre slår de sammen. Åpne og sjekk pakken din om alt du har bestilt er der, før du kontakter oss.
Bilde på levering
Tar dere bilde av leveringen?
Ja. På de fleste hjemleveringer tar vi bilde av pakken når den er levert. Bildet fungerer som dokumentasjon på at leveransen er gjennomført og hvor pakken er levert.
Hvor kan jeg se bildet av leveringen min?
Når pakken er levert, finner du bilde av leveringen på sporingssiden til den aktuelle pakken. Av hensyn til personvern må du logge inn på sporingssiden for å se bildet.
Hvorfor tar dere bilde ved levering?
Bildene hjelper oss å dokumentere at leveransen er gjennomført og levert til oppgitt adresse. Det bidrar også til en trygg og god leveringsopplevelse.
Dersom en pakke meldes savnet til en av våre samarbeidende nettbutikker, kan bildet i enkelte tilfeller deles med dem.
Hvordan håndteres bildene?
Bildene behandles i samsvar med våre personvernregler og slettes automatisk etter 30 dager. Helthjem er en del av Vend Marketplaces AS, som er behandlingsansvarlig for dine data.
Les mer om vår personvernerklæring her.
Ønsker du ikke at vi tar bilde av leveringen?
Dersom du ikke ønsker bilde på levering, kan du kontakte kundeservice før pakken ankommer vår terminal. Leveringsmåten endres da fra hjemlevering til å bli levert til et hentested nær deg. Dette gjelder for den aktuelle pakken, og er ikke en permanent innstilling.